的导航升级信息，为广大车主提供便利，但是在致电厂家的过程中，却发现了一个个令人尴尬的问题：升级费用远高于普通导航的升级费用，更有不少汽车厂家的客服回复：自己也不知道怎么升级？甚至都不知道原车配备的什么导航地图。另外也有不少厂家推脱责任，让直接询问该厂的专营4S店，在致电询问4S店的时候，不少4S店对这样的一个问题更是含糊其辞，令人失望。

  记者首先致电本田雅阁800服务热线，被告知该车配备的是四维图新的导航地图，首次升级免费，但是以后升级的情况和价格不详；

  丰田凯美瑞800热线S店可以升级，但是每次升级都需要购买更新光盘，价格1384元（普通导航升级一次的费用普遍在300元左右，消费者一致认为已经很贵了）。按这种情况计算， 1年升级一次，10年升级下来需要10000多元。

  该品牌的汽车服务热线某客服人员对于导航升级的事情居然一无所知，在记者的追问下，她告知了几个在北京的4S专营店，当记者致电4S店专营店的时，4S店几经周折终于告知：暂时没有很好的方法升级，想买车的话能够继续保持良好的联系。

  马自达睿翼作为今年上市的一款新车，因为游泳冠军（菲利普斯）的代言而非常关注，记者致电该公司客服时，除了被告知配备道道通地图之外，其他的事情也是一概不知，同样记者被告知了几家在北京海淀区和朝阳区的4S店，记者打过去，同样被告知不知道怎么升级……

  记者本来准备了大概十款的中级车型寻找升级办法，为广大车主提供便利，但询问的情况让人失望。只好就此打住。以上提到的车型我们有理由相信不是个例，也绝对没有曝光的意思，只是希望有机会能够以此为契机，引起广大汽车厂商对于售后服务的高度关注。

  编辑评论：去年以来，在全球经济持续低迷的情况下，车市销量普遍不佳，中国依然保持了汽车销量的快速地增长，各汽车厂商纷纷将中国作为提升整体销量的“主战场”。要提升品牌在中国车主心中的美誉度，仅仅依靠华丽的包装和五花八门的促销一定不是赢得市场的绝佳优势。只有关注消费者需求的细节才能引起中国车主的好感，因为中国的汽车市场在不断成熟，中国的车主在不断的成熟。